今年以来，青田县机关事务保障中心以标准化、精细化建设为抓手，在会务服务上求创新、提标准，在会务全过程倾注“五心”，以更完善的体系、更优质的服务、更高效的保障，推动会务服务提质增效。

    一是衔接部署“精心”。建立完善会务人员岗位制度、会议台账、会议用品使用登记等规章制度,压紧压实工作责任。加强与办会单位衔接，精准掌握会议规模、参会人员等信息，组织服务部统筹协调确定会议室的用时。制定“会议承办事项清单”，明确人员职责、逐项分头落实，明确专人对会场外围秩序实施全面巡查和静音管理，通过暂停维修施工等噪音大的项目，确保会议安静环境。

    二是会前布置“细心”。着力探索会前布置标准化管理模式，从笔、纸、酒精湿巾着手，统一配备、集中收纳，方便与会人员使用；采取现场米尺测量的方式，实现会场桌椅、席签、茶具等“横竖一条线”；在会场门口及就近的楼梯口安排会务人员，贴心做好会场引导，确保与会人员有序进场。

    三是会中服务“暖心”。及时调节会场空调保持恒定温度，安排会议服务人员紧盯会议进程，在添茶续水同时，根据与会人员的身体情况和个人需求，有针对性地提供茶水或者白开水；对于较长时间或者加班召开的会议，提前预备部分茶点，随时为与会人员提供便捷服务。

    四是会后整理“用心”。及时做好会场卫生清扫、桌椅、文具收纳盒的重新整理，好茶具及会场环境消毒，做好参会人员失物登记，以便及时归还。在全程督办的基础上，责任科室会同物业会务主管，对本次会议的承办情况进行整体评价，形成“一事一评”的闭环管理机制。

    五是业务培训“专心”。加强会务服务人员日常业务知识学习，积极组织形体培训、业务培训，通过对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范等方面学习，促使会务服务人员深刻理解会务服务内涵和方法技巧，全力提高服务过程中的语言、表情、站姿、坐姿等细节和标准，不断提升会务服务保障标准化水平。

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